Es el conjunto de actividades secuenciales en las que se ofrece un producto o servicio para obtener una remuneración.

Requiere una comprensión de las necesidades y posibilidades del cliente, se divide en varias etapas

• Prospección y calificación
  • Identificar y clasificar a los que estarán interesados en adquirir algo
• Preparación o investigación
  • Investigar para comprender las necesidades del cliente, su negocio y cómo el producto ofrecido alinea las necesidades de la empresa.
    • ej. revisar las estadísticas y comentarios respecto a la empresa cliente
• Acercamiento o primer contacto
  • Llamar, enviar un correo... comunicarse con el prospecto para construir una relación
• Presentación o demostración
  • Presentar el producto o servicio al cliente, mostrar cómo funciona el producto, qué satisface, cómo lo satisface...
• Manejo de objeciones
  • Intentar convertir las objeciones en oportunidades,
    • ej. mostrar el status de retorno de inversión cuando el precio es alto
• Cierre de la venta
  • Negociación de términos, figura de un contrato o finalización con un acuerdo de compra
• Seguimiento post-venta
  • Mantener el contacto con el cliente para resolver problemas que surjan.. tener una relación positiva.

Venta personal¶

Es el proceso de comunicación entre el vendedor y los clientes, es lograr una conexión directa para tratar de cerrar un negocio y convencerlo de la compra. Interacción interpersonal entre el cliente y el prestador de servicios con el propósito de vender, incluye tanto el proceso del oferente y el demandante.

Proceso de compra¶

Tenemos que entender que cada cliente tiene diferentes necesidades, por ende los pasos son