2025 01 29 Fuerzas tarea
1. Fuerzas que obligan al cambio:
- Fuerzas externas: Cambios en el entorno como nuevas tecnologías, leyes, competidores,
- Fuerzas internas: Necesidad de mejorar la eficiencia, la productividad, la calidad, etc.
- Resistencia al cambio: La resistencia de los empleados puede obligar a la organización a buscar nuevas estrategias para implementar el cambio.
- Problemas organizacionales: Problemas como la baja rentabilidad, la falta de innovación o la insatisfacción de los clientes pueden impulsar el cambio.
- Necesidad de adaptación: La necesidad de adaptarse a nuevas circunstancias o demandas del mercado.
- Liderazgo: Un nuevo líder puede impulsar cambios significativos en la organización.
- Cultura organizacional: Una cultura que no fomenta el cambio puede obligar a la organización a implementar cambios para adaptarse a nuevas realidades.
2. ¿La reingeniería es un cambio incremental o radical?
La reingeniería es un cambio radical. Implica un replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de la organización para lograr mejoras drásticas en medidas de rendimiento como costo, calidad, servicio y rapidez.
3. ¿A qué áreas estratégicas de la organización afecta un programa para darle respuesta inmediata a las quejas por facturación de una compañía telefónica?
Un programa para dar respuesta inmediata a las quejas por facturación afectaría principalmente a las áreas de:
- Servicio al cliente: Para gestionar las quejas y brindar soluciones rápidas.
- Facturación: Para identificar y corregir las causas de las quejas.
- Sistemas de información: Para mejorar la precisión y eficiencia de los procesos de facturación.
- Marketing: Para comunicar los cambios y mejorar la imagen de la empresa.
4. ¿Qué ventajas tiene un agente de cambio interno sobre uno externo?
- Conocimiento de la organización: Tiene un mayor conocimiento de la cultura, los procesos y las personas de la organización.
- Confianza: Puede generar mayor confianza entre los empleados.
- Costo: Generalmente es más económico que un agente externo.
5. Si se ha determinado que el único problema para implementar un cambio es la falta de comprensión, ¿qué forma de vencer la resistencia usarían?
Si el problema es la falta de comprensión, la mejor forma de vencer la resistencia es la educación y comunicación. Esto implica explicar claramente los motivos del cambio, los beneficios esperados y cómo se implementará.
6. ¿En qué casos usarían la cooptación para hacer que se aceptara un cambio?
La cooptación se usaría en casos donde hay personas con mucho poder de resistencia que podrían obstaculizar el cambio. Se les involucraría en el proceso de cambio para obtener su apoyo y reducir la resistencia.